文/马威   杨阳

　　人物简介：
　　傅天雷，男，39岁，中共党员，大学学历，曾服役于中部战区，2017年12月从部队转业后参加公安工作，现任北京丰台分局右安门派出所社区民警，兼任丰台区右安门街道玉林里社区党委副书记。参加公安工作以来，曾荣立个人二等功1次、个人三等功1次，荣获“全国抗击新冠肺炎疫情先进个人”“全国特级优秀人民警察”“全国最美基层民警”“首都精神文明建设奖”等荣誉，当选北京市公安局2020年“北京榜样·最美警察”、2023年度“北京榜样·最美退役军人”。
　　
　　群众信任的“家里人”

　　2017年12月，从部队转业的傅天雷成了丰台分局右安门派出所的社区民警。脱去军装，换上警服，初来乍到的傅天雷因为跟社区居民们不熟悉，工作开展得并不顺畅。如何突破瓶颈？思量一二，他给自己提出了“四个最短”要求——最短时间熟悉社区、最短时间让群众熟悉自己、最短时间摸清安全隐患、最短时间为解决问题“开好头”。
　　目标明确了，他把自己“泡”进0.54平方公里的辖区，开启了疯狂“刷存在感”模式：每栋楼门口，都贴着印有他联系电话的宣传海报；揣着附上自己照片的“特制”名片，碰见一位居民就递过去一张；没事就下社区熟悉情况，每周至少50个小时。
　　很快，傅天雷成了玉林西里社区的“熟脸儿”，走在路上，跟他打招呼的人越来越多。
　　一天，凌晨2点，他接到居民求助电话，了解事情原委后，立马行动，跑前跑后，仅用2小时就解决了居民楼上暖气跑水问题。有一位老人因为孤单，经常爱打12345市民热线。傅天雷知道后，一有时间就去找老人聊天。他曾用6天时间做一户居民的家庭调解，前几次矛盾双方都拒绝调解，但他凭着耐心和韧劲，最终成功解决矛盾。
　　渐渐地，居民们但凡遇到困难，第一个想到的人总会是“傅警官”。这些改变，让傅天雷打心眼里觉得，自己的努力和付出“值了”。群众正在接受和信任自己，“只有时刻把群众放在心上，大家有事才会想到找你”。
　　有人说，琐碎是湮灭热情的研磨器。但从警以来，傅天雷却始终乐此不疲地“主动揽麻烦”，风险隐患、家长里短，都是他认真对待的课题。傅天雷聚焦群众身边的“小案件、小纠纷、小事情”，着力提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。“兜里装着小本本，急难愁盼清楚记”“聊天主动又热情，拉近距离不陌生”……傅天雷根据6年基层工作创作了“七字”顺口溜，总结出了“矛盾纠纷排查化解七步工作法”“调解工作五步法”。这是他对社区工作真心真情的付出，也是践行新时代枫桥经验的生动写照。居民每一句感谢的话语、每一次的微笑点头、每一次的挥手再见，都让他心情愉悦，内心充实。他只想离居民近些，离居民的心再近些。

　　社区治理的“带头人”

　　玉林里社区是个典型的老旧小区，人口密度大、老旧高层多、基础设施不健全，硬件安防设施也不完备，一度出现盗窃非机动车案件多发的情况。傅天雷主动与社区对接汇报，积极推动社区向街道提出需求申请，经过多方努力，社区加大物防、技防设施投入，防范能力大幅提升，社区治安环境明显改善。
　　社区硬件设施建成后，傅天雷又开始着手软件建设。他带领社区干部通过上门走访、张贴宣传材料等方式，建立了社区居民“反诈微信群”。只要居民在群中反映问题，无论大小，他都会及时接收、积极协调、尽快答复。在傅天雷的组织协调下，社区干部、物业负责人、垃圾分类和负责接诉即办的工作人员积极入群，居民反映的很多诉求都快速得到了解决。时间长了，“反诈微信群”就成了“爱民解困群”，在化解矛盾纠纷、保护社区安全方面立下了汗马功劳。
　　一天晚上，傅天雷在翻看微信时，发现居民反映59号楼15层电箱有打火情况。看到这一信息后，他立即在微信群中回复居民，随后一边联系相关部门，一边抓起警服赶去现场。当他到达现场后，电箱还在冒火花。他果断拉掉电闸，安慰楼层居民，打电话催促物业电工尽快到现场处置。几分钟后，维修师傅们到了，傅天雷悬着的心也放了下来。那位在微信群中反映情况的居民也在现场，她说：“没想到你们来得这么快，我刚刚问了旁边邻居，他们都不知道哪里能联系到电工师傅，我正发愁呢，您就在群中回复我了。”为了确保类似危险情况不再发生，傅天雷把现场交给电工师傅们后，巡视每一楼层，18个电箱逐个检查了一遍。在确保安全后，他在微信群中给居民留言，请大家踏实休息。
　　“社区工作不是一蹴而就的，问题也不可能一下子都解决，但需要有变化和进步。”工作6年，傅天雷的热情依然，为了心中理想的“平安社区”一路向前。他在心里画下好多“蓝图”——解决停车难问题、改善社区设施等等。“我相信这里居民的生活会越来越好，我还可以做得更好。”

　　 “微光行动”的发起人

　　在社区工作的几年，傅天雷发现要想让社区整体水平再上一个台阶，就得让更多的人发挥主人翁作用，参与社区共治。2020年，他依托社区倡导发起了“微光行动”志愿服务，汇聚社会各界爱心希望，传递党和政府的温暖。在他的动员下，佑安医院、北京考古遗址博物馆、首都医科大学国际学院等多家企事业单位加入进来。截至目前，已有200多名志愿者参与到“微光行动”中，有14家单位成了志愿服务的成员单位，团队还建立了“安全宣传、便民志愿、红色纽带、文化传承、环境美化、关爱帮扶、健康守护”七个小分队。志愿者里还有来自20多个国家的50多名国际留学生。
　　不啻微光，汇聚成阳。团队里的每一名成员，都在用自己的微薄之力服务居民、奉献社会。右安门街道开阳里第三社区服务站站长刘占香说：“天雷警官是我们微光行动的领头人，带领我们汇聚光芒，回馈社会。”微光团队成立以来，走访慰问残疾人、鳏寡孤独家庭80多户，先后组织开展了春节系列慰问、迎新春联欢会、志愿巡河护河等活动。如今的微光团队已成为右安门地区一道靓丽的风景，成为北京市志愿组织中的一员。社区居民罗英彬说：“我是右安人，我爱右安门，我们要为自己的家园、为这个社会做点贡献。”在傅天雷的积极推动下，社区已开始筹划“最美玉林里居民”评选活动，充分调动广大居民的主人翁意识，让美好的道德情操在社区蔚然成风。
　　可以用“热爱、用心、共情、思考”八个字对傅天雷的工作进行概括。他热爱自己的职业，用心经营着社区管理，遇到问题时，总是站在群众角度，为群众着想。他善于思考，不断总结经验查找不足，所以才有了玉林里社区今天的变化。这变化表现在由“闻怨即解”到“闻愿即解”的转变。“怨”和“愿”虽只是一字之差，包涵的意义却大有不同，虽然实质都是为人民服务，但“愿”是为民服务的升华，是工作更加主动的表现。傅天雷回忆在部队的时候，就常说要“爱兵如子”，现在他成为社区民警，更是把群众当亲人。365天，他都在社区这一亩三分地里忙碌着、耕耘着、奉献着，以对群众的深厚情感，构筑起北京公安爱民奉献的日日夜夜、一年四季。■
　　
　　（责任编辑：张敏娇）