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心中无霾便是晴天

中国人民公安大学出版社  2017/4/10 13:41:07
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文/朱宗保
  
  一到雾霾天,朋友圈便成了实况转播中心,各种图片各种晒,云山雾绕,满城口罩,那真是道不尽红尘舍恋,诉不完人间恩怨。可是看来看去,没几个人因为雾霾举家搬迁的。人家或许只是在调侃,毕竟雾霾如过客,晴天才是常住户。比较之下,有些人便没那么随性了,尽管偶尔晒晒“心灵鸡汤”慰人慰己,却总逃不脱心有雾霾的境地,这其中便有警察。
  同行加朋友,让我们经常会对一些话题展开深入探讨。L君在派出所工作,基层一线,活儿重,辛苦自然不必多说。但在严格执法和热情服务这两件事情上,他始终有话要说。“前一个警情,我还在大着嗓门、面红耳赤制止违法犯罪;后一个警情,就让我和声细语、满脸堆笑去热情服务。这很容易造成人格分裂,我心里实在是堵得慌。”乍一听他说的话,似乎不是没有道理,但如果仔细品味,他这是对“规范”二字没有理解透彻,在执法与服务的本质把握上有些迷茫。非左即右的定位,让他感觉自己像个“不倒翁”一样,无法站住脚跟、稳住心态。
  其实,作为公安基层一线的民警,他说的问题我们都遇到过。在控制违法现场、抓捕嫌疑人、警告寻衅滋事或妨碍执行公务行为等紧急情况下,是需要民警依法使用强制力的,而强制力的外在体现则包含了态度、表情、动作、语气等诸多因素,说白了就是要威严、硬气。否则面对暴力袭击、语言挑衅等行为,不仅无法制止,还有可能给人民群众、执法民警以及社会治安带来更大的危害。当然,使用强制力有时会让旁观者感到不爽,进而产生微词。
  而说到热情服务,对公安机关来说主要体现在为民服务的程序简化、服务项目的公开规范、窗口单位的态度和气和问题解决得是否到位等,目的就是让群众少跑腿、办成事,为他们解决公安业务范围内的实际困难。脱下警服我也是群众,如果我去办事,对方笑不笑其实我并不在意,我在意的是事情能不能顺利办好。所以,作为个人理解,所谓的热情,并非是要求民警见人就得笑,对于整天忙忙碌碌,脑子里全是事的人来说,那是强人所难。如果有人因为民警没有笑就投诉,那只是为了发泄情绪故意找茬罢了。
  L君的心意好懂,他把自己定格了,不想去点那个“切换键”。但派出所工作千头万绪,执法与服务缺一不可,必须做到游刃有余地转换角色,否则心情不会好,工作还容易出问题。人心如月,怎能没有个阴晴圆缺;警途坎坷,还好系着根平安红线。这根静人心、保平安的红线,便是公安民警执法服务必须遵循的法律法规和条令制度。
  执法守规矩,服务讲真情。事实上,凡事只要做到规范操作,某些心理障碍就是自寻烦恼。比如民警依法使用强制手段时,不能超越法律规定的约束范围,不能由着自己性子肆意言行,更不能因为长期执法把自己划入“一介武夫”的范畴,养成骄横的坏习惯,留下粗俗的坏印象。而谈到服务,说什么热情和笑脸那只是表象,只要学会换位思考,把办事的群众当成自家人,带着真情规范地把事办好了,困难解决了,皆大欢喜之下,怕是不想笑都会笑。用媒体里经常的文字表述,那就是“拿到户口本,赵奶奶乐得合不拢嘴,而一本正经的L警官也会心地笑了”。
  从警路上,什么事都会遇到,事不挑人,人也不能挑事。只要在规范的前提下执法服务,切换角色是一件很自然的事情。心中无霾便是晴天,相信自己!■



编辑:现代世界警察----石虹   

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