刘军/文

　　长期的工作实践证明，派出所民警不会做群众工作，做不好群众工作，不仅直接影响着公安机关在人民群众中的形象，而且还直接制约着公安事业的发展。因此，做群众工作，是我们民警必须学会的基本功。

　　一、必须树立群众观念，这是做好群众工作的前提
　　对人民群众怀有深厚的感情，是做好群众工作的基础。要学会做群众工作，首先必须在思想上牢固树立群众观念，真正把全心全意为人民服务放在各项公安工作的首位。民警必须摆正自己与人民群众的关系，放下架子，视自己为人民群众中的一员，将自己融入到群众中去，常怀爱民之心，恪守为民之策，善谋富民之举，多办利民之事，对待人民群众就像对待自己的亲人一样友善，把人民群众的呼声作为第一信号，把人民群众的需要作为第一选择，把人民群众的利益作为第一考虑，把人民群众的满意作为第一标准，带着对人民群众的深厚感情去执法、去工作，坚决维护人民群众的合法权益。如果思想意识中没有“群众”两字、没有群众观念，做群众工作就是无稽之谈。

　　二、必须己身正，这是做好群众工作的基础
　　事实上，人民群众最看不起的，就是自身形象不佳的“私利小人”。如果民警自身存在“吃拿卡要”、“冷硬横推”、“挂羊头卖狗肉”等问题，人民群众就会看在眼里、气在心上，就不会与民警交心。民警自身形象不佳，群众就会对民警不信任，在思想上存在抵触情绪。如果存在这样的情绪，那么，做群众工作肯定起不到好的效果。因此，不断加强自身的素质修养，保持自身的良好形象，使自身的形象得到群众的认可，显得十分重要，这是做好群众工作的基础。自身要有良好的形象，这不是一蹴而就的，而是“修”来的，要持之以恒地从自己的日常言行做起，从点滴平凡小事做起，严格、公正、文明执法，真正通过心灵的沟通、警民的互动，用关爱驱除冷漠，用热情温暖民心，以雷厉风行的作风、运筹帷幄的能力等赢得人民群众的理解、尊重、信任和支持。“打铁还须自身硬”，实践证明，得到人民群众尊重信任、拥护的民警，都十分注重自身形象的完善。

　　三、必须细微之处下功夫，这是做好群众工作的关键
　　如何做好群众工作，大道理可能大家都会说出个子丑寅卯，但要真正做起来，具体落到实处并长期坚持下去，恐怕得下一番苦工夫。在日常工作中，我们会经常听到一些民警发牢骚，说现在做群众工作太难了。的确，做群众工作是有难度的。如果没有难度，就不叫做群众工作了。但是，民警做群众工作时，突出细微之处，即做深做细做透，难的也就不难了。有些民警在做群众工作时，往往是“隔着门窗看，绕着矛盾转”，这并不是真正去做群众工作。做群众工作，来不得半点急躁和虚假，必须下大力气增强自己做群众工作的能力，做到勤学、勤看、勤问、勤实践、勤思考，增强同人民群众的血肉联系，做人民群众的知心人、贴心人；在解决问题时做到“知己知彼，百战不殆”，掌握好做群众工作的本领；在碰到困难、挫折时，要认真查找有无失误之处，千万不能气馁、打退堂鼓，必须树立信心，不厌其烦地做好宣传解释工作，要有刘备“三顾茅庐”的精神，做到“精诚所至，金石为开”；同时，要认真研究、创新思维，解放思想，大胆实践，用新思路推动新发展，用新举措开创新局面，用创新的方法解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，不断丰富做群众工作的新内涵。将群众工作落实到具体的细微之处，定会结出丰硕的成果。
　　（作者系江苏省盐城市盐都区公安局副局长兼政治处主任）