| 微警务平台新模式
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中国人民公安大学出版社 2016/3/7 10:21:10浏览次数：5858
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文/洛风
2015年10月28日，公安政务新媒体暨微警务论坛在安徽合肥召开，来自全国各地的公安微博网络大V和知名微信公众号负责人等100多人汇聚一堂，就当前公安政务新媒体的发展与建设进行了交流讨论。
微信其实是将微博上的广泛关注与万众追随，转化为一种更有深度的长期社交工具。就好比微博粉丝是广场群众，虽然驻足围观仍然彼此陌生，而微信粉丝是客厅宾客，微主不再是对面目模糊的万众发言，而是对几百亲朋讲话。相应地，通过浏览欣赏对方的朋友圈，辨别出一些铁杆好友的行业特征与喜好，通过微信平台，可以筛出一群进行事业合作与思想碰撞的伙伴。大浪淘沙、流沙沉金，一旦这30至50个好友在微信群中形成稳定的强关系社交，“客厅效应”就越来越强烈。往往是你邀请他加入自己的群，他也会邀请你加入他的群。这样经常串门，经常一同研讨，就很快熟识起来。同时，这些经常聊天互动的“陌生”朋友，不一定来自同一单位、同一岗位，各行业的精英可以在一个微信群里跨界握手，媒体人可以谈技术，技术专家也可以谈哲学，群内人都可从中得到新知的滋养与智慧的洗涤。更由于微信的“客厅效应”，这群跨界好友很快熟识，有可能通过线上线下的频密沟通，而成为真正的人生伙伴。
当前，微警务平台已成为传播公安正能量、服务群众的有效载体，以及疏解公安负面舆情的有效手段。比如“江宁公安在线”的“近”，贴近百姓，网言网语，互动交流；“深圳交警”的“快”，实时直播重大事件，快速发布交通信息，第一时间为市民解决出行难题；“民生66”的“全”，自定义子菜单全盘推出，百姓关心的大小事一网打尽……
不同岗位民警利用微警务工作平台，实现了网上警务公开、服务群众、法制宣传、舆论引导等功能，切实为当地居民解决了实际问题。微警务平台要确保参与者获得正能量的效应，归纳起来不外三点：补充、补台、补救。这三点针对的紧急程度是不同的，越往后越紧急，其发挥的“平台效应”也越来越大。
一是相互补充效应。“补充”侧重在微警务平台的日常经营阶段，比较注重的是内功和后台的建设及运作，比如向民众发布各类预警信息、防范常识，在线、离线回复民众提出的问题等，借常态的信息发布、评论甚至投诉，围绕同一群体进行沟通交流。没有补充不出乐，拿《西游记》作解，西行路上悟空和八戒的对话、调侃、矛盾，会时不时让师父哭笑不得，让读者津津乐道。两个孙悟空只能有一出戏，叫做“真假美猴王”，大家反倒头疼了。
二是相互补台效应。“补台”是让参与者彼此更加容易形成战略性的合作。例如同一个地区出现不同岗位的微警务平台，交警、社区警、特警、网警，在这个前提下，大家共同出现在目标客户群体的视野当中，进行共同的信息对外发布、媒体宣传，进而达到品牌树立的效果，也更容易发挥各自的优势。正如昆曲之于九朝会、京戏之于老舍茶馆，没有补台不出戏。正如孙悟空和金箍棒你长我也长，你缩我也缩，这才叫如意金箍棒，这棒子也恰好能放在大圣的耳朵里，刚刚好。
三是相互补救效应。在微信平台中，因为即时性的便捷，也因为“客厅效应”的亲密，参与者规模之大和可控资源不对等让彼此互相取长补短、大有作为，你缺的正好是我多的，你急用的恰好是我白放着用不着的。比如有的微警务平台，就能够在关键时刻，合力解救不知姓名地址的轻生者，帮助迷途恸哭不懂问答的年幼宝宝回家，甚至快速反应破获涉毒涉枪案件等。还是拿《西游记》作解，没有昴日星官的母亲毗蓝菩萨救唐僧于黄花观、没有灵吉菩萨救悟空于黄风岭，这西行取经路恐怕就走不下去了。补救效应产生的化险为夷的局面，让这个平台的存在尤其出彩。
编辑：现代世界警察----石虹
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