| 那些走投无路的时刻
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中国人民公安大学出版社 2026/9/4 9:34:07浏览次数：28
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文/杨哲
我叫杨哲，2025年8月入警。在这之前，我对派出所工作的想象，停留在影视剧里的惊心动魄——追捕、卧底、枪战。真正穿上警服后，我才发现每天面对的大多是“小事”：丢了手机、夫妻吵架、车坏在路上被人坑了……
起初，我很困惑：这些事也值得打110吗？
干了大半年后我慢慢明白，那些在我看来鸡毛蒜皮的“小事”，对报警人来说可能是他这辈子第一次或许也是唯一一次求助。
回不去的家
去年冬天，临近年关，一个操着外地口音的中年男人走进派出所。他不停地搓着手，局促地站在门口。
“警察同志，我想求助……”他的声音很小，像是鼓足很大勇气才说出口。
我把他让进屋，给他倒了一杯水。他姓李，来自四川，在附近的一个工地干了两个多月。活干完了，老板却一直拖着不给钱，打了几十个电话，老板一开始还接，后来直接把他拉黑了。他没活干了，每天住最便宜的旅店，吃最便宜的面条，身上的钱也快花光了。他说家里还有老婆孩子等着他回去过年，可如今连车票钱都没有。
说着说着，中年男人的眼眶红了。
我听完心里很不是滋味。按说这属于经济纠纷，可以告知他去劳动监察或者法院维权。可看着他无助的样子，我知道那些维权途径太过遥远，也太过缓慢。此刻，他需要的是有人能帮着打通老板的电话。
我拿起自己的手机，拨通了老板的电话。响了好几声，对方终于接了。
“你好，我是派出所民警。你工地上有个工人老李，活干完了，工资还没结，现在连回家的路费都没有。你看能不能把该结的钱结清？人家出来打工是为了养家糊口，马上要过年了，别让人家在外地受这份罪。”
电话那头沉默了几秒，老板说：“我这边资金也紧张……”
我打断他：“资金紧张可以理解，但工人干完活拿钱天经地义。你先把能结的结了，让他能回家过年，剩下的你们再商量。要是拖着不解决，他天天在这边耗着，对你们工地的名声也不好。”
老板最终答应先付一部分。当天下午，老李拿到了3000元钱。他紧紧攥着钱，非要给我鞠躬。
“警察同志，谢谢你，我本来以为回不了家了。”
我把他送到门口，看着他买好回家的车票。我不知道剩下的工钱他什么时候才能拿到，但至少这个年，他能在家过了。
高昂的修车费
深夜值班，一名外地司机打来求助电话称，他的货车坏在路边，人生地不熟，便在网上找了个修车电话。来了两个人，鼓捣了半天，说修好了，要收2800元。司机一看，光“介绍费”就收了1500元，实际修车才1300元。他觉得太离谱。但对方不依不饶堵着车不让他走。
我们赶到现场时，司机蹲在路边，一脸愁容。那两名修车人一看是警察，态度立马变了。我把他们叫到一边，问了情况。
“你们这介绍费比修车费还高，合理吗？人家是外地人，大半夜车坏了，你们趁机宰一笔，传出去谁还敢来这边？”
两人有点心虚，最终将费用降到1800元。司机虽然还是觉得贵，但总算能把车开走了。临走时他说：“谢谢你们，要不是你们来，我今天真不知道该怎么办。”
被扣的押金
一天，一名十七八岁的女孩来派出所报警，眼眶红红的。她在我们辖区打工，租了间房子，退租时房东以各种理由克扣押金，还拿走了她一些东西。她说那是她攒了好几个月工资买的。
我和同事找到房东。房东是一位五十多岁的中年人，一开始态度蛮横：“她把我家的墙弄脏了，扣点押金怎么了？”
我问他：“墙弄脏了你可以扣，但你为什么拿人家小姑娘的东西？押金该退多少按合同的约定来，但你私自侵占他人财物，这就不只是合同纠纷了。”
房东听了我的话，自知理亏，最终把押金和东西都还了。女孩拿到钱，眼泪一下子涌了出来：“警察哥哥，谢谢你，我一个人在这里谁都不认识，要不是你们，我真不知道该怎么办。”
手机里的照片
前不久，一位中年妇女急匆匆地跑进派出所，说自己的手机丢了，里面存着刚去世不久的奶奶的最后一张照片。
说着说着，女子哭出了声。
我和同事调取了周边视频图像，看了快一个小时，终于发现她在一个路口弯腰系鞋带时，手机从口袋里滑落，被一名路人捡走了。我们又顺着视频图像追踪那个人的去向，最终找到了他。
拿到手机时，那位大姐哭得说不出话。她翻出那张照片给我们看，那是老人躺在病床上时拍的。
“谢谢你们，这是奶奶留给我的唯一念想了。”
很多时候，多一点耐心，就能帮一个人留住最珍贵的东西。
半夜的哭声
凌晨1点，我们接到报警称：某小区一对夫妻吵架，声音很大，影响邻居休息。
我和同事赶到时，房门虚掩着，屋里一片狼藉，夫妻二人还在互相指责。沙发的角落里蜷缩着一个四五岁的小女孩，她用手捂着耳朵，眼泪不停地流，却不敢哭出声。
我走过去蹲下身，轻声说：“小朋友别怕，警察叔叔来了。”
她抬起头看着我，那眼神我一辈子都忘不了——恐惧、无助，又带着一丝期待。
我把她抱到另一个房间，给她倒了杯水，轻声哄她不要害怕。等夫妻俩情绪渐渐平复，我严肃地批评了他们：“你们有矛盾可以沟通，但孩子还这么小，你们考虑过她的感受吗？”
丈夫沉默了很久，说：“警察同志，是我们不对。”
我们走的时候，小女孩拉着我的手不放。我回头看了一眼那扇门，心想，今天晚上我帮不了她太多，但至少让她知道，有人会来。
雨中的母子
早上7点多，我正准备吃早饭，接到一名女子的电话。她声音颤抖着说：“我儿子上学要迟到了，我骑车带他，前面有辆车违停，我躲了一下摔倒了，现在起不来……”
我们赶到现场时，报警人坐在地上，膝盖擦破了皮，孩子站在旁边，一脸茫然。一辆私家车违停在旁边的非机动车道上。
我扶报警人来到路边，帮忙联系了她的家人，又拍照固定了车辆违停的证据。她不好意思地问：“我会不会耽误你们工作？”
我说：“不会，你的事就是我们的事。”
后来她的家人来了，把母子二人接走了。临走时，她回头看了我一眼，轻声说了句“谢谢你”。那个眼神，我现在还记得。
入警大半年，我出警打的电话比我过去二十多年打的电话都多。这些事，没有一件是惊天动地的，它们琐碎、平凡，甚至有些“不值一提”，但每一通110的背后，都有一个急需帮助的人。他们在拨出这三个数字的时候，把最后的希望交给了我们。
我没有什么轰轰烈烈的故事可讲，但我可以拍着胸脯说：每一次出警，我都没有让他们失望。
（作者系山西省沁水县公安局端氏派出所民警）
编辑：派出所工作----石虹
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