| 群众的哪句话让你至今难忘
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中国人民公安大学出版社 2026/7/31 9:39:56浏览次数：9
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主持人：派出所民警的工作离不开与群众的交流，但这种交流很多时候不只是日常的互动，其背后往往还涉及群众的重大关切、实际利益、人身财产安全，甚至社情民意、公共安全等。那么，在你的记忆中，群众的哪句话让你至今难忘？请分享一下那句让你或震惊、或“破防”、或觉得暖心、或深有感触、或更加坚定从警信念的话，以及背后的真实故事。
天津市公安局静海分局新区派出所张宝泉：你是第一个没让我大度的人
“你是第一个没让我大度的人。”王秀英拉着我的手，眼眶红红的，说出了这句话。
她和楼上邻居的纠纷整整持续了一年半。王秀英对声音极度敏感，楼上日常的走路声、搬动桌椅声，在她听来都如同擂鼓一般。为此，两家吵了无数次，居委会调解了七八回，有一次还差点动手。
我接手后第一次上门，王秀英上来就是一顿抱怨：“你们警察就会和稀泥，来了也没用！”
我没有急着解释，只是站在一旁静静听她说完。她把这一年半的委屈一股脑倒了出来——从第一次被吵醒到后来的每一次争吵，说着说着，眼泪就下来了。
我给她倒了杯水，说了一句：“我知道你不是无理取闹，你是真的难受。”
她愣住了，接过水杯，半天没说话。
后来我才知道，这一年半里，所有人都劝她“大度点”“别太敏感”，而我是第一个说出“我知道你难受”的人。
接着，我找到楼上邻居沟通，把王秀英的情况原原本本讲给对方听，也站在他们的角度一起想办法。几番协调下来，楼上铺了地毯，楼下备了耳塞。一年半的矛盾，两个星期化解了。
事儿办完那天，王秀英找到我，说了那句话：“你是第一个没让我大度的人。”
我听了，心里说不清是什么滋味。说到底，群众要的不是你有多大的本事，而是你愿不愿意听他们把话说完，愿不愿意把他们的难处当成自己的事。你把群众当自己人，群众就会跟你一条心。
安徽省黟县公安局洪星派出所吴胜旺：你不能投诉他，他是真心实意为我们解决问题的
2023年入冬后的一天，我们所接到群众报警，称家中老人被邻居打了两个耳光。我们立即赶到现场。被打的是一位70多岁的老太太，她倚着门坐着，反复念叨自己一辈子没被人打过，今天却因为几句口角，就挨了隔壁年轻女子的几个耳光，神情十分委屈。
向老太太了解完情况后，我们去年轻妇女家中核实。女子和她丈夫都在家。她丈夫是个生意人，很精明。在同事向年轻妇女了解情况的过程中，她的丈夫不断地插话，坚称妻子没有打人。
“人家70多岁的老人还来赖你呀？！”我话音刚落，女子的丈夫立刻变脸：“我家不欢迎你，我要投诉你。你警号多少？”边说边拿手机来拍警号，还把我和同事推到门外。
这时，男子住在隔壁的叔叔闻声赶来，听到侄子要投诉我，立刻对他说：“你不要投诉他，他是真心实意为我们解决问题的。”接着，他把我之前帮他调解山场纠纷、协助办理山场证的事讲给侄子听。
听了这些后，刚才还趾高气扬要投诉我的男子，转身就回到家里为我们泡上茶水，请我们进屋，并让妻子如实讲述打耳光的经过。经过沟通，夫妻俩一同去老太太家赔礼道歉，两家重归于好。
陕西省西安市公安局新城分局西一路派出所李杰：不论走到哪儿，我就相信穿警服的
从警这些年，我听过很多群众发自内心的话，但有一句至今让我难以忘怀，那是唐山游客刘先生说的：“不论走到哪儿，我就相信穿警服的。”
2025年10月12日深夜，我们接到葛女士报警，称手机遗失在一家已打烊的饮品店里。葛女士和丈夫刘先生从河北唐山来西安旅游，第二天一早就要跟旅游团出发，偏偏身份证消磁了，所有重要信息都存在手机里，对他们来说，这部手机就是出门在外的“全部家当”。
接警后，我们迅速赶到现场。葛女士急得眼眶都红了，人生地不熟，店铺又已关门，那种无助让人揪心。我们一边安抚他们，一边想方设法联系店主。几经周折终于打通电话，店主二话没说骑车赶过来开门。找到手机的那一刻，葛女士如释重负，刘先生竖起大拇指：“西安的警察真棒！小兄弟，我给你竖大拇指！”
本以为这事就过去了，没想到当晚葛女士在宾馆写了一封感谢信，第二天亲手送到我手中。更让我触动的是刘先生用唐山话说了一句：“不论走到哪儿，我就相信穿警服的。”
我们做的只是分内之事，可群众却把穿警服的人看作最值得托付的人，这身藏蓝就是他们眼中的依靠。这些年，我们把群众的每一件小事都当作大事来办，从寻找遗失物品到化解邻里纠纷，从帮扶困难群众到守护辖区平安。我们深知：群众的信赖不是喊出来的，而是一件一件小事干出来的。（赵炜整理）
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详见本刊2026年4期
编辑：派出所工作----石虹
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