| 户籍窗口里的“无声对话”
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中国人民公安大学出版社 2026/3/12 9:39:24浏览次数：53
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文/李子成 马天娇 邓力搏
日出日落，人来人往。派出所的业务大厅里，每天都在上演着不同的故事……
一个闷热的午后，黑龙江省齐齐哈尔市公安局梅里斯分局华丰派出所辅警杜雨微在户籍窗口遇见了陈阿姨。头发花白的陈阿姨紧紧攥着户口簿，喉咙里发出“啊、啊” 的焦急声，枯瘦的手指不停地在胸前比划，汗水早已浸湿了她的衣裳。杜雨微立刻判断出陈阿姨是一名听力语言障碍者。“您别急，我来帮您办！”那天下午，杜雨微竭尽所能，帮助陈阿姨顺利补办了身份证。望着陈阿姨蹒跚远去的背影，杜雨微陷入了沉思……
当天下班后，杜雨微就在网上下载了几十堂手语课程。从那天起，她便从“帮助”“安全”“家”这些最基础的词汇开始，一点一滴学起。她利用午休、下班后的碎片化时间，持续不断地练习手语。为了贴合工作需求，她还将户籍业务相关的手语词汇整理成册，对照着反复练习。从生疏到熟练，从磕磕绊绊到流畅，她在日复一日中不断进步……
真正的考验发生在一个炎热的夏日。那天，外勤民警接到报警，称一名听力语言障碍者在街头行为异常、情绪激动。杜雨微主动请缨协助出警。到达现场后，面对挥舞着手臂、满脸惊恐的男孩，她用不算娴熟的手语慢慢安抚对方的情绪。当她比出“你还好吗” 的手势时，男孩迟疑地望着她，随后抬起手，做出了“迷路” 的手势——那是杜雨微第一次“听懂” 陌生人的手语。最终，通过她的沟通，民警顺利联系上男孩的家人，使他安全回到了家中。
这次的经历让杜雨微信心大增。她和志同道合的辅警张颖、牛帅组成学习小组，三人常常围坐在一起，把工作中遇到的沟通难题当作“考题”，用手语“你一言我一语”地比划、讨论。在互相学习、互相促进中，三人的手语技能不断提升，服务特殊人士的能力也愈发成熟。
渐渐地，在派出所户籍窗口这方小天地里，一台指纹采集仪、一架照相机、一套娴熟的手语动作、一个写字本，共同构成了华丰派出所民警辅警与听力语言障碍者沟通的“专属语言”。
2025年年初至今，杜雨微和同事们已为10余名听力语言障碍者顺利办理了多笔户籍业务。每一次业务的办理，都让这些听力语言障碍者感受到了一份“特别”的温暖。
“每个手势都是一座连心桥。”杜雨微说，每当听力语言障碍者向她比出“鼓掌”“谢谢”等手势时，她仿佛能感受到那汇聚在他们心中“无法言说”的涓涓暖流。
编辑：派出所工作----石虹
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