文/饶本刚
　　
　　近年来，城市化进程使社区结构渐渐从传统的“熟人社会”转向“陌生人社会”。虽然“陌生人社会”不是绝对的关系冷漠，但居住在同一片区的居民往往因为来自不同地域，物理距离虽近，心理距离却远，人与人之间缺乏必要的沟通和信任，每个人仿佛都安装了一把“心锁”。派出所民警若要顺利开展社区警务工作，首先就要解决这一问题。在此，分享一下本人在实际工作中打开群众“心锁”的“三把钥匙”。

　　第一把钥匙是“理解”

　　理解，是穿越误解迷雾的桥梁，是暖化人心的治愈良方。你理解了对方，反过来，对方就能理解你，甚至整个世界。
　　前段时间，社区居民陶四与妻子曾姐的婚姻出现了危机，其根源正是因为互相的不理解。陶四抱怨自己守店12小时的疲惫无人知晓，曾姐哭诉自己带娃持家的辛酸不被看见。在调解中，我耐心倾听两人的委屈，对他们的辛苦付出都表示理解和肯定，二人听了都很受用。这时，我顺势向陶四提起曾姐独自操持家务、辅导孩子的艰辛；转过身来，又向曾姐转述陶四为养家辛苦经营店铺的付出。对此，二人都表示认同。当我将这份双向的认同再转述给双方时，他们的眼中泛起了惊喜的泪光：“原来他（她）理解我的辛苦呀！”此时，误解的隔阂被理解融化，曾姐想起丈夫的责任与温情，陶四也意识到了妻子的不易。30年相濡以沫的记忆突然苏醒，最终，二人重归于好。

　　第二把钥匙是“信任”

　　信任，是浸润干涸土地的春雨，是催生责任萌芽的沃土。
　　和泓江山国际的坝坝舞噪音引发居民和舞队的冲突：居民朝舞队泼水、泼粪以示抗议，舞队也是寸步不让，矛盾几近激化。面对这群能言善辩的阿姨们，我选择从舞团王团长入手，每日登门拜访，与他闲聊家常，听他追忆昔日担任厂长时带领数百工人奋斗的辉煌岁月。当他沉浸在过往的自豪中时，我适时表达了对他组织能力的信任：“您当年能带领那么多工人干出一番事业，现在肯定也能协调好团队，找到更合适的跳舞场地。”这份信任的表达，如同一剂催化剂，唤醒了他内心的责任感。次日，王团长主动请缨，不仅说服舞队成员迁至无住户的虎头岩公园，还牵头制定了文明跳舞公约。一场剑拔弩张的冲突，最终因为信任化作了邻里和谐的新起点。

　　第三把钥匙是“鼓励”

　　鼓励，是照进灰暗世界的一缕阳光。阳光来了，灰暗就去了。
　　社区难免居住有刑满释放人员。对于这类人群，熟悉内情的居民往往对他们常怀戒备之心，这使得他们的回归社会之路并不顺畅。例如，居民黄某曾是我的帮扶对象。当年他出狱后求职屡屡碰壁。为此，他心生愤懑，甚至扬言报复社会。然而，在深入接触后，我发现他有两个优点：一是对母亲的孝心——他总念叨着母亲因高度近视生活不便，言语间满是牵挂；二是对书籍的热爱——服刑期间，他读了很多名家著作，文字不经意间成为他重塑灵魂的阶梯。掌握这些情况后，我郑重地告诉他：“孝为百善之首，仅凭这点，我就尊重你。而爱读书的人，命运终会眷顾。”我的肯定和鼓励如星火，点燃了他沉寂的希望。此后，黄某开始尝试创业，从一家小餐馆起步，到如今经营公司、娶妻生子，生活步入正轨。更令人欣慰的是，他将自己感受到的温暖传递出去，鼓励并帮助三名无业青年重新振作，其中两人成功创业。正如黄某所言：“当年民警的鼓励就像一束光，如今我也要让这束光照亮更多人。” 
　　以理解消解误解，陶四夫妇和好如初；以信任激发担当，王团长化身“调解先锋”；以鼓励取代偏见，黄某重燃生活斗志——这些真实的案例印证着一个朴素的道理：每个灵魂深处都蕴含着温暖与善意，所谓“陌生人社会”的隔阂，不过是人们自我保护的外壳。社区民警作为基层治理的“公共熟人”，天然具备贴近群众、化解心结的优势。愿每一位派出所民警特别是社区民警，都能握紧自己的“三把钥匙”（不限三把），在烟火人间中传递温暖，让社会重新焕发出邻里相亲的温情底色。
　　
　　（作者系重庆市公安局渝中区分局大坪派出所民警）